フクトビラ

特定商取引法に基づく表記
およびプライバシーポリシー

法定表記

特定商取引法に基づく表記

最終更新日：2026年9月1日

販売事業者
佐草社会福祉士事務所
運営統括責任者
佐草 智久
所在地
〒220-0072
神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル402
事務所が入居する建物の外観（神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル）
事務所が入居する建物の外観と所在地（神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル402）
建物外観の画像：Google ストリートビュー
電話番号
045-394-2862 受付時間：平日19:00〜21:00（土日祝を除く）
受付時間外は留守番電話にて承ります。 お急ぎでない場合は、下記のメールアドレスまたはLINEをご利用ください。
メールアドレス
[email protected]
販売価格
月額サブスクリプション（チャット相談・情報配信）：500円（税込）
LINE電話（予約制）：15分 600円（当日予約 750円）／30分 1,200円（当日予約 1,500円）／60分 2,400円（当日予約 3,000円） 表示価格はすべて税込です。LINE電話相談は月額サブスクリプションとは別料金です。
商品代金以外の必要料金
インターネット接続に必要な通信料はお客様のご負担となります。
お支払い方法
クレジットカード、デビットカード、各種プリペイドカード（Vプリカ、バンドルカードなど）。Apple Pay・Google Payにも対応しています。PayPayはLINE電話相談のみご利用いただけます。 決済処理はStripe, Inc.のシステムを利用しています。当方がカード情報を保持することはありません。
お支払い時期
お申し込み時に決済し、以降は毎月同日に自動更新されます。7日間の無料期間を設けており、8日目より課金が開始されます。
サービスの提供時期
決済完了後、ただちにご利用いただけます。
解約について
いつでも解約できます。解約のお手続き後、次回更新分からの課金は停止されます。
解約をご希望の場合は、LINEのメニュー［設定］→［お申し込み］に表示される解約用のリンクからお手続きいただくか、上記メールアドレスまでご連絡ください。 解約後も、お支払い済みの期間の終わりまではご利用いただけます。
返品・返金について
サービスの性質上、提供開始後の返金には応じかねます。月の途中で解約された場合も、その月の残余期間分の返金は行っておりません（有効期限まではご利用いただけます）。LINE電話相談については、予約日の前日23時59分までのキャンセルは全額返金いたします。当日のキャンセルおよび無断キャンセルの場合、返金はいたしかねます。なお、当日予約でお申し込みいただいた場合は、キャンセルの時期にかかわらず返金いたしかねます。
動作環境
LINEアプリが動作するスマートフォン
サービス開始月の利用料
お申し込み日から7日間は無料でご利用いただけます。8日目に月額500円（税込）を決済し、以降は毎月同じ日に自動更新されます。開始月の日割り計算は行いません。無料期間中に解約された場合、料金は一切発生しません。
解約の手続き方法
LINEのメニュー［設定］→［お申し込み／会員情報］からお手続きいただけます。Stripeカスタマーポータル、または下記メールアドレスへのご連絡でも承ります。お手続きの完了をもって、次回以降の課金は停止されます。
解約月の利用料
解約された月の利用料は日割り計算を行わず、返金もいたしません。お支払い済みの期間の末日まではそのままご利用いただけ、その翌日以降の課金は発生しません。
決済後のキャンセル
デジタルサービスの性質上、決済完了後のキャンセル・返金には応じかねます。オンライン相談については、予約日の前日23時59分までにキャンセルされた場合に限り全額を返金いたします（当日のキャンセルおよび無断キャンセルは返金いたしません）。

個人情報の取り扱い

プライバシーポリシー

最終更新日：2026年8月2日

佐草社会福祉士事務所（以下「当方」）は、フクトビラ（以下「本サービス」）の提供にあたり、お客様の個人情報を以下のとおり取り扱います。

1. 取得する情報

クレジットカード番号は当方では取得も保存もしておりません。決済事業者であるStripe, Inc.が直接処理します。

障害の種別について
障害の種別は、個人情報の保護に関する法律に定める「要配慮個人情報」にあたります。 設定画面でご自身が選択された場合にのみ取得し、選択をもってご同意いただいたものとして取り扱います。 設定は任意であり、設定されなくても本サービスはご利用いただけます。 設定後も、メニューの［ジャンルを選ぶ］からいつでも変更・削除できます。 利用目的は、該当する制度を優先してご案内すること、および関連する情報をお届けすることに限られます。

ご家族等の地域について
離れて暮らすご家族についてのご相談に対応するため、ご自身の地域とは別に、 もう一つの地域を任意で設定できます。設定されるのはお客様ご自身であり、 当方がご家族の個人情報を取得するものではありません。 メニューの［地域を選ぶ］からいつでも変更・削除できます。

2. 利用目的

3. 第三者提供

ご本人の同意なく第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます。

4. 外部サービスの利用

本サービスは、その提供のために以下の外部サービスを利用しています。それぞれのサービスに送信される情報は、各社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

5. 保存期間

チャットのやりとりの履歴は、会話の文脈を保つ目的で一時的に保存し、最後のやりとりから45分が経過した時点で自動的に削除されます。

相談の記録について。やりとりが削除される前に、次回以降のご案内に役立つ状況の要点を抽出し、「相談の記録」として保存します。最後のご相談から3か月が経過した記録は、自動的に削除されます。

相談の記録に残すもの・残さないもの 残すもの：同居家族の状況、要介護度、就労の状況、すでに利用している制度やサービス、相談済みの窓口とその結果、ご本人が示された希望や方針、継続中の手続き。

残さないもの：会話そのもの、感情の表明、お名前・勤務先・学校名・施設名・番地といった特定につながる固有名詞、当方による推測や見立て。

保存する項目数には上限（20項目）を設けており、状況が変わって不要になった項目は削除されます。また、最後のご相談から3か月が経過した記録は、内容にかかわらず自動的に削除されます。

相談の記録の内容は、LINEのメニュー「お申し込み／会員情報」からいつでもご確認いただけます。削除をご希望の場合は、LINEで「記憶を消して」とお送りいただければ、ただちに削除されます。

設定された配信ジャンル・居住地域・障害の種別は、ご利用が継続する間、保存します。LINEアカウントをブロックされた場合、これらの設定と相談の記録は、その時点ですべて削除されます。

ご契約に関する情報（お支払いの状態、次回のご請求日、決済事業者における顧客番号）は、ブロックされた場合も、ご契約が続いている間は保存します。ご契約が有効なままブロックされると、ご請求だけが続き、再開の際にご契約を確認できなくなるためです。ブロックを解除して再度お友だち登録いただいた場合、ご契約はそのまま引き継がれます（設定と相談の記録は戻りません）。

ご契約に関する情報は、解約後に削除します。ただし、法令により保存が義務づけられている取引の記録は、定められた期間（7年間）保存します。

6. 開示・訂正・削除のご請求

ご自身の情報の開示、訂正、削除をご希望の場合は、上記のメールアドレスまでご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、遅滞なく対応いたします。

7. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、上記のメールアドレスまでお願いいたします。

ご利用にあたって

サービスについて

ご利用前にお読みください

フクトビラは、社会福祉士が運営する福祉情報サービスです。介護、障害福祉、生活保護、年金といった制度について、LINEを通じて情報をお届けします。

チャット相談の仕組みについて チャットの回答は、社会福祉士かっきーが監修したAIがお答えしています。制度の概要や手続きの流れといった、一般的な情報提供が中心です。
個別の事情に踏み込んだ判断や、書類の確認をともなうご相談は、予約制のLINE電話相談（別料金）で本人が直接お受けします。

お受けできないこと

これらについては、適切な専門機関をご案内します。

緊急を要する場合 生命に関わる状況や、急を要するご相談には対応できません。以下の窓口にご連絡ください。
・よりそいホットライン　0120-279-338（24時間）
・いのちの電話　0570-064-556（毎日10時〜22時）
・緊急の危険がある場合は　110（警察）／119（救急）

守秘義務について

ご相談の内容を第三者に開示することはありません。ただし、ご本人または第三者の生命・身体に重大な危険があると判断される場合には、必要な範囲で関係機関に情報を提供することがあります。

なお、個人が特定されない形に内容を改変したうえで、相談の傾向や事例についてnote等で発信することがあります。お名前・地域・時期など、ご本人の特定につながる情報をそのまま公開することはありません。発信を望まれない場合は、その旨をお伝えください。

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