よくある質問
よくある質問
お問い合わせの多いもの
お申し込みの前に気になることを、まとめました。ここに無いことは、LINEでそのままお尋ねください。使い方についてのご質問は無料でおこたえします。
どんなサービスですか
福祉の制度について、LINEで質問できるサービスです。社会福祉士のかっきーが監修したAIが、制度のしくみ、手続きの流れ、相談窓口をお答えします。あわせて、選んでいただいたジャンルの制度改正やニュースを朝と夜にお届けします。個別の事情に踏み込んだご相談は、予約制の電話相談で社会福祉士本人が直接お受けします（別料金）。
無料で使えますか
クレジットカードの登録なしで、最初の5回まで無料でお試しいただけます。使い方についてのご質問は、いつでも無料でおこたえします。続けてお使いいただく場合は月額500円（税込）で、最初の7日間は料金がかかりません。
料金はいつから発生しますか。解約はできますか
月額プランにお申し込みいただいた日から7日間は無料で、8日目から月額500円（税込）です。無料期間のうちにやめれば0円です。解約はLINEの［設定］→［お申し込み］からいつでもできます。解約後も、お支払い済みの期間の終わりまでご利用いただけます。お支払いはクレジットカードのみですが、デビットカードや、コンビニで買えるプリペイド式のVisa／Mastercard（Vプリカ、バンドルカードなど）もお使いいただけます。
ChatGPTと何が違うのですか
正直に申し上げると、制度の一般的なしくみであればChatGPTでもよくおこたえします。フクトビラが違うのは、聞かれる前に届くこと、対象かどうかの判定をしないこと、そして行き止まりにならないことです。詳しくは「無料のChatGPTと何が違うの？」のページにまとめました。
答えているのは人ですか、AIですか
チャットの回答はAIです。隠しません。社会福祉士のかっきーが、答えてよい範囲と答え方を決めたうえで応答しています。予約制の電話相談は、かっきー本人が直接おこたえします。
どんなことを聞けますか
介護保険、障害福祉サービス、障害者手帳、障害年金、生活保護、生活困窮者支援、ひとり親の支援、児童手当や保育、医療費の助成、高額療養費、成年後見、住まいのこと。制度の名前が分からなくても大丈夫です。「親の介護がしんどい」「これから何にお金がかかるか知りたい」といった書き方で構いません。
答えられないことはありますか
あります。病気の診断、治療方針の判断、薬の服用量についての個別の指示はいたしません。法律問題の判断や法的手続きの代理、障害年金をはじめとする申請書類の作成代行（社会保険労務士の業務にあたります）、行政機関への手続きの代行もお受けできません。また、あなたが制度の対象になるかどうかの判定もしません。決めるのは窓口だからです。いずれの場合も、代わりにどこへご相談いただけばよいかを必ずお伝えします。
なぜ「対象になります」と言ってくれないのですか
親切なつもりの「たぶん受けられますよ」で、窓口に行って期待が崩れる方を見てきたからです。一度そうなると、もう二度と窓口に行かなくなってしまいます。逆に「対象外だと思います」と言われて、本当は使えたのに申請されなかった方もいます。ですので一般的な要件はしっかりご説明したうえで、判断は窓口にお渡しします。そのぶん、行き先の窓口の名前まで具体的にお出しします。
地域を登録すると、何が変わりますか
お住まいの市区町村を登録していただくと、その自治体の窓口の名前や、地域ごとに決まっている基準を踏まえてお答えできます。手続きの窓口が市町村なのか都道府県なのかは制度によって違い、ここを取り違えると無駄足になります。そこをお守りするための設定です。地域はふたつ登録できますので、離れて暮らすご家族の分もお使いいただけます。
情報配信は、どのくらい届きますか
朝と夜の1日2回です。選んでいただいたジャンルに関係するものだけをお送りします。全国のニュースには、お住まいの市ではどこが窓口で負担がいくらかを添えます。ジャンルの変更はいつでもできますし、配信だけを止めることもできます（解約とは別です）。
電話相談は、どんなときに使うものですか
事情が複雑で、チャットでは整理しきれないときです。15分600円、30分1,200円、60分2,400円（いずれも税込・当日予約は割増）。深夜の枠もあります。LINEの通話機能を使いますので、電話番号の交換はありません。前日23時59分までにお取り消しいただければ全額返金します。
答えが間違っている気がします
AIですので誤りもあります。制度の適用や金額の判断は、必ずお住まいの自治体の窓口でご確認ください。お気づきの点は［ご意見・ご要望］からお知らせいただけると助かります。配信する情報は厚生労働省や市区町村の一次情報で確認してからお出ししていますが、間違いがあれば直します。
相談の内容は、どう扱われますか
やりとりの履歴は会話の流れを保つために一時的に保存し、最後のやりとりから45分で自動的に削除されます。そのうえで、次回のご案内に役立つ状況の要点だけを「相談の記録」として残します（最後のご相談から3か月で自動削除）。会話そのもの、感情の表明、お名前や勤務先などの固有名詞は残しません。お送りいただいた画像やファイルはサーバーに保存しません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
記録を消したい、はじめからやり直したい
LINEで「記憶を消して」とお送りいただくか、［設定］→［配信・設定のリセット］からできます。ただちに削除されます。アカウントをブロックされた場合も、設定と記録はすべて削除されます。
名前や連絡先を伝える必要はありますか
ありません。お名前を伺うことはありませんし、伺う必要もありません。むしろ、お名前・勤務先・学校名・番地といった特定につながる情報は、記録に残さない設計にしています。
家族のことでも相談できますか
できます。ご本人以外の方からのご相談も多くいただきます。離れて暮らすご家族のお住まいをふたつ目の地域として登録しておくと、その地域の制度と窓口でおこたえします。
急いでいるとき、命に関わるときは
本サービスでは、生命に関わる状況や急を要するご相談には対応できません。以下にご連絡ください。よりそいホットライン 0120-279-338（24時間・通話料無料）、いのちの電話 0570-064-556（毎日10時〜22時）。緊急の危険がある場合は110（警察）／119（救急）へ。